حرصًا منا على تقديم تجربة شراء مرضية، يتيح متجر عقيق إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية:
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير متضرر، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.
في حال وصول المنتج تالفًا أو بمنتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، فقد يتم خصم تكاليف الشحن ذات الصلة من المبلغ المسترد.
نحرص على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال في أقرب وقت ممكن، وسيتم إبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة بعد التواصل مع خدمة العملاء.
